1、24小时接听电话；
2、接到资询电话详细询问顾客的需求，记录好产品详情及交货时间等，并对客户提出的相关问题耐心做出解释；
3、做好客户登记表，将客户需求单转交给业务部门；
4、根据客户的提货时间提前40%向业务部门进行跟踪，以确保客户能在所定时间拿到产品。
5、如若提前完成，需电话通知客户并对不方便取件的客户安排快递服务。
6、完成服务后，在24小时之内对客户进行回访，并做好登记表对客户的投诉和表扬应在1小时之内转到相关部门，如需回复需在24小时之内完成。